Willst du wissen, beste Strategien, um das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückzugewinnen? Unternehmen bestehen aus Menschen und diese sind als Menschen Wir können Fehler machen undn unserem täglichen Leben. Tatsächlich ist es wichtig, dass Sie davon ausgehen, dass wir Fehler machen werden, denn das liegt in unserer DNA. Die Frage ist, wie wir diesen Fehlern begegnen und in unserem Unternehmen Gewinne erzielen können.
En GumsUpWir sind darauf spezialisiert, unseren Kunden dabei zu helfen, das Vertrauen ihrer Verbraucher zu stärken. Deshalb möchten wir Ihnen im Folgenden die besten Strategien an die Hand geben, um das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückzugewinnen.
Die besten Strategien, um das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückzugewinnen
Dank Plattformen wie GumsUp, worüber Sie sich Sorgen machen können Betreuen Sie Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise durch Ihr Unternehmen. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass Sie ihnen ein zufriedenstellendes Erlebnis bieten und so das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen, die aus irgendeinem Grund unzufrieden sind.
Estas Sohn las Die 6 besten Strategien das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückzugewinnen.
1- Hören Sie auf ihre Beschwerden und tatsächlichen Bedürfnisse
Führen Sie ein offenes Gespräch mit Ihren Kunden Es ist perfekt für sie, ihre Gefühle und Emotionen bezüglich der Erfahrungen, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, auszudrücken. Stellen Sie direkte Fragen, machen Sie sich Notizen und bewerten Sie Ihre Situation, um Ihnen eine Lösung anzubieten, die genau Ihren Wünschen entspricht.
2- Analysieren Sie die monatliche Kundenverlustrate und untersuchen Sie die Ursachen
Es ist Zeit, selbstkritisch zu sein und zu prüfen was könnte da schief gehen. Dazu müssen Sie sich auf konkrete Daten und Ergebnisse verlassen. Die Plattform von GumsUpbietet Ihnen detaillierte Berichte und segmentierte Kundenlisten, die Ihnen helfen, das Problem zu verstehen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Sie zu Beginn des Kaufzyklus viele Kunden verlieren, sollten Sie die Kommunikation und die Vereinfachung der Terminvereinbarung verbessern.
3- Senden Sie einen Zufriedenheitsfragebogen, um ihre Meinung herauszufinden
Manchmal kann uns ein Fragebogen mehr Informationen liefern als ein persönliches Gespräch, da sich manche Kunden wohler fühlen, wenn sie ihre Meinung schriftlich äußern. Kann Verwenden Sie Tools wie Google Forms um komplette Umfragen zu erstellen und diese per E-Mail oder WhatsApp zu versenden.
4- Starten Sie eine E-Mail-Marketingkampagne, um den Verlustprozess zu stoppen
E-Mail-Marketing ist eine weitere der besten Strategien, um das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückzugewinnen. Nutzen Sie dazu die Meinungen, die Sie in Zufriedenheitsumfragen erhalten haben Senden Sie personalisierte Nachrichten mit Mehrwert und geben Sie Kunden, die Gefahr laufen, das Unternehmen zu verlassen, das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.
5- Analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Aktionen
Analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Handlungen und ein internes Audit durchführen Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Beobachten Sie die Entwicklung Ihrer Änderungen und vergleichen Sie verschiedene Zeiträume, um zu sehen, wie Ihre Strategie funktioniert hat.
6- Starten Sie eine Wiederherstellungskampagne
Wenn einige Kunden nach der Umsetzung dieser Maßnahmen immer noch kein Vertrauen in Ihre Marke zurückgewinnen, können Sie eine Wiederherstellungskampagne starten, um sie zurückzugewinnen. mit Angeboten, die sie nicht ignorieren können.
En GumsUp wir entdecken das Die 5 effektivsten Kundenbindungstrends.
Warum das Vertrauen Ihrer Kunden der Schlüssel ist
Das Vertrauen der Kunden ist in Ihrem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, denn mehrere Gründe:
- Vertrauensvolle Kunden neigen dazu, einem Unternehmen gegenüber loyaler zu sein.
- Vertrauen hilft, Kunden langfristig zu binden.
- Zufriedene und selbstbewusste Kunden empfehlen ein Unternehmen eher an Freunde und Familie weiter.
- Wenn ein Unternehmen in einer Krise steckt, ist das Vertrauen der Kunden ein unschätzbares Gut.
- Vertrauensvolle Kunden sind eher bereit, zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
La Kundentreue Es ist von grundlegender Bedeutung, konstante Vorteile und eine gute Gemeinschaft zu haben.
Anzeichen und Anzeichen unzufriedener Kunden
Wie bereits erwähnt, ist es sehr wichtig, aufmerksam zu sein, wenn ein Kunde seine Unzufriedenheit mit Ihrem Service zum Ausdruck bringt. Obwohl 75 % der Verbraucher einen Fehler verzeihen könnten, wenn sie insgesamt zufrieden sind, gehen diejenigen, die es nicht sind, möglicherweise ohne Abschied. Daher ist es unerlässlich Achten Sie auf die Schilder die darauf hinweisen, dass ein Kunde unzufrieden ist:
- Ständige Beschwerden: Wenn ein Kunde anfängt, sich häufiger als sonst zu beschweren, ist es wahrscheinlich, dass ihn etwas immer wieder stört.
- Fehlende Kommunikation: Wenn ein Kunde plötzlich nicht mehr auf Anrufe oder E-Mails reagiert, kann das ein Zeichen dafür sein, dass etwas nicht stimmt.
- Mangelndes Interesse an Werbeaktionen oder RabattenHinweis: Zeigt ein Kunde kein Interesse daran, attraktive Angebote wahrzunehmen, könnte das ein Zeichen von Unzufriedenheit sein.
- Vergleiche mit der Konkurrenz: Wenn ein Kunde im Gespräch anfängt, konkurrierende Dienste zu erwähnen, erwägt er möglicherweise einen Anbieterwechsel.
- Häufige Verweise auf den Vertrag: Wenn ein Kunde die Vertragsbedingungen häufig erwähnt, kann dies ein Zeichen mangelnden Vertrauens sein.
Effektive Kommunikationsstrategien in schwierigen Situationen
Nachdem Sie nun die Strategien kennen, um das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückzugewinnen, werden wir herausfinden, wie Sie in diesen Fällen kommunizieren können. Das sind ein paar effektive Kommunikationsstrategien Das kann einem Unternehmen bei schwierigen Gesprächen mit seinen Kunden helfen:
- Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Beschwerden: Die Reaktionsgeschwindigkeit zeigt, dass dem Unternehmen die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt und es sich zum Ziel gesetzt hat, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
- Aktives Zuhören: Erlauben Sie ihnen, ihre Bedenken ohne Unterbrechung zu äußern, und zeigen Sie echtes Interesse an der Lösung des Problems.
- Bleiben Sie ruhig und professionell: Vermeiden Sie es, impulsiv oder defensiv zu reagieren, und konzentrieren Sie sich auf die Suche nach konstruktiven Lösungen.
- Bietet klare und transparente Informationen: Kommunizieren Sie klar und transparent die Situation und die Maßnahmen, die das Unternehmen zur Lösung des Problems ergreift.
- Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig: Eine echte Entschuldigung kann dazu beitragen, das Vertrauen des Kunden wiederherzustellen und zu zeigen, dass das Unternehmen Verantwortung für sein Handeln übernimmt.
- Bietet Lösungen und Entschädigungen: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Versprechen und Zusagen einhalten.
- Nachverfolgen: Nachdem Sie das Problem gelöst haben, setzen Sie sich erneut mit dem Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass er mit der Lösung zufrieden ist und dass sich seine Einstellung gegenüber dem Unternehmen geändert hat.
Echte Geschichten von Unternehmen, die das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückgewonnen haben
Eine gute Möglichkeit, das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückzugewinnen, besteht darin, sich die Strategien anzusehen, die andere Unternehmen verfolgt haben, um erfolgreich zu sein. Hier überlassen wir Ihnen die Strategien, mit denen Sie das Vertrauen unzufriedener Kunden wiedergewinnen können große Unternehmen
Netflix
Im Jahr 2011 Netflix kündigte eine Erhöhung seiner Tarife an Abonnement und Änderungen im Geschäftsmodell, die den Kunden überhaupt nicht gefielen. Viele Benutzer haben ihre Abonnements gekündigt. In dieser Situation, Netflix entschuldigte sich für die mangelnde Kommunikation und machte die Änderungen rückgängigS. Durch mehr Transparenz gelang es Netflix, das Vertrauen vieler seiner Kunden zurückzugewinnen und als Streaming-Plattform weiter zu wachsen.
united Airlines
Nach einem Vorfall, bei dem Ein Passagier wurde gewaltsam aus einem Flugzeug entfernt Aufgrund von Überbuchungsproblemen war United Airlines im Jahr 2017 mit großer öffentlicher Empörung und einem Rufverlust konfrontiert.
Das Unternehmen reagierte jedoch schnell, indem es sich öffentlich entschuldigte und Zusagen machte Verbessern Sie Ihre Richtlinien und Praktiken. Sie haben Änderungen an ihrem Kundenservice und der Art und Weise vorgenommen, wie sie mit schwierigen Situationen umgehen. Dadurch konnten sie einen Teil des verlorenen Vertrauens ihrer Kunden zurückgewinnen.
Nestlé
Nestlé geriet danach in eine Krise Skandal um das Vorhandensein von Pferdefleisch im Jahr 2013 in ihren Produkten. Das Unternehmen erkannte den Fehler auf Facebook vor den traditionellen Medien. Sie riefen die betroffenen Produkte zurück und erklärten öffentlich, dass es sich um Betrug seitens des Lieferanten handele.
Sie nutzten Werbung um mit den Verbrauchern zu kommunizieren und die Markenwerte zu stärken. Darüber hinaus starteten sie eine Fernsehwerbung, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen. Diese Maßnahmen haben geholfen minimieren Sie die negativen Auswirkungen und den Ruf von Nestlé wiederherzustellen.
Jetzt kennen Sie die besten Strategien, um das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückzugewinnen. Wenn Sie möchten, dass wir Sie individuell bei der Gewinnung, Bindung und Bindung Ihres Kundenstamms unterstützen, Sie können uns kontaktieren.
