Eine der besten Strategien von Unternehmen ist die Gewinnung und Bindung von Kunden, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Und in diesem Fall stehen Service und Kundenbetreuung an erster Stelle.
„Bringen Sie Ihre Kunden ganz nah. So nah, dass man ihnen sagen muss, was sie brauchen, bevor sie es selbst herausfinden."
- Steve Jobs
DIE BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATION
Normalerweise beziehen sich die meisten Kundendienstbeschwerden auf die Art der verwendeten Kommunikation. Sie neigen dazu, sehr unnatürlich, unpersönlich und roboterhaft zu sein. Die Firmen schulen die für diesen Bereich zuständigen Mitarbeiter wie Roboter, mit vorgegebenen Begrüßungen und Verkaufs- und Entschuldigungsansprachen. Wenn Kunden/Anwender Menschen suchen, die sie verstehen und ihnen einfühlsam dienen, als ob sie es mit jemandem aus ihrem Umfeld zu tun hätten.
Mehr als 80 % der Verbraucher sprechen laut verschiedener Studien lieber mit einem Menschen als mit einem Anrufbeantworter. Und je komplexer das Problem, desto größer ist die Notwendigkeit, sich mit einer Person auseinanderzusetzen, mit der man darüber sprechen kann.
Wenn Sie mit Verbrauchern und/oder Kunden sprechen müssen, sollten Sie daher versuchen, die Kommunikation so empathisch und natürlich wie möglich zu gestalten. Eine gute Strategie dafür ist, ihre Namen zu verwenden, sie freundlich zu begrüßen, sich Gedanken darüber zu machen, was sie brauchen, sie zu beruhigen, wenn sie durch das Problem irritiert sind usw.
Alle Arten von Interaktionen sind eine Gelegenheit, Kunden zu gewinnen und zu binden. Und im Laufe der Zeit werden diese Interaktionen eine solide und vertrauensvolle Beziehung schaffen.
Daher ist eines der Hauptziele, um Kunden zu gewinnen, die Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen, natürlichen und flüssigen Kommunikation. Und sich damit von der Konkurrenz abheben zu können.
KENNEN SIE IHRE KUNDEN
Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Zweifellos einer der wichtigsten Sätze, die man bei der Kundenbindung beachten sollte. Der Rekrutierungs- und Loyalitätsprozess ist dem Verkaufsprozess sehr ähnlich. Es ist notwendig zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben, was sie brauchen, wonach sie suchen, was ihr Geschmack ist und vieles mehr.
Heutzutage können Sie sich am einfachsten von der Konkurrenz abheben, indem Sie die Erfahrung machen, die Ihre Kunden sammeln. Daher müssen Sie ihnen alles bieten, was sie brauchen, und persönlichere Beziehungen aufbauen, damit sie Sie in Erinnerung behalten.
ÄNDERN SIE IHRE HALTUNG ZU BESCHWERDEN
Alle Arten von Beschwerden Ihrer Verbraucher über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sind eine Gelegenheit, sie besser kennenzulernen. Wie wir im vorherigen Punkt erwähnt haben, ist es wichtig zu wissen, was Ihre Kunden denken und was sie brauchen.
Wenn die Bewertungen, die Sie erhalten, negativ sind, löschen Sie sie nicht. ignorieren diejenigen Meinungen, die nicht versuchen, den Service oder das Produkt zu verbessern, über die sie sprechen, und diejenigen, die wirklich versuchen, es mit konstruktiver Kritik zu verbessern, wertschätzen. Die Öffentlichkeit wird es zu schätzen wissen, dass Sie auf diese Bewertungen antworten, da sie sehen wird, dass Sie an ihrer Meinung interessiert sind und nicht versuchen, sie privat zu verbergen.
Indem Sie die Verbraucher ermutigen, ihre Meinung zu hinterlassen, entweder über die Website oder andere Kanäle wie soziale Netzwerke, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, insbesondere potenzieller Kunden.
VERLIEREN SIE NICHT DEN KONTAKT
Fluidität ist einer der Schlüssel in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Um es aufrechtzuerhalten, müssen Sie mit allen Kunden regelmäßigen Kontakt haben.
Auf diese Weise können Sie alle Informationen über den Verbraucher und sein Verhalten gegenüber Ihrem Unternehmen überwachen, um Probleme besser zu kontrollieren und schneller und effizienter zu lösen.
Hier sind einige Beispiele, wie es geht:
- Nachdem Sie irgendeine Art von Interaktion mit dem Kunden beendet haben, müssen Sie diese entweder per E-Mail, Anruf, Nachricht usw.
- Alle X-mal sollten Sie Ihren Kunden Erinnerungen an Ihre Dienstleistungen, Aktionen, Angebote usw. senden, damit sie Sie in Erinnerung behalten.
- Verwenden Sie den Newsletter, um Neuigkeiten, Veranstaltungen, Glückwünsche und relevante Inhalte zu bewerben.
DIE BEDEUTUNG VON VERTRAUEN
erhalten, um a zu generieren Vertrauen voll in jemandem zu sein, egal in welchem Bereich, es erfordert viel Zeit und Arbeit. Sie müssen jeden Tag mit großer Anstrengung arbeiten.
Wir würden sagen, dass es im Wesentlichen darin besteht, die zu erfüllen Ziele und Verpflichtungen die wir mit dem konkreten Kunden erworben haben. Vergessen wir nicht, dass ein Kunde, der Ihnen vertraut, ein Kunde ist und bleiben wird, der mit Ihnen wächst, der neue Herausforderungen schafft, die es gemeinsam zu meistern gilt, und vor allem, der mit anderen gut über Sie spricht. zukünftige Kunden.
Inbound Marketing
Im Laufe der Jahre verändern und entwickeln sich sowohl Werbung als auch Marketing. Was wir „invasive Techniken“ nennen, funktioniert nicht mehr, da der Kunde jetzt ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, deren Marke Werte und Persönlichkeit vermittelt.
El Inbound Marketing sind eine Reihe von Techniken nicht aufdringlich mit denen wir unsere Kunden erreichen. Es ist eine Art Strategie, mit der wir unsere Kunden und Verbraucher mit relevanten und wertvollen Inhalten ansprechen können. So können Sie uns über verschiedene Kanäle wie soziale Netzwerke oder Blogs finden.
Diese Eigenschaften unterscheiden diese Strategie von traditioneller Werbung, die die wäre Ausgehendes Marketing.
