CRM, Kundenbeziehungsmanagement ( Kundenbeziehungsmanagement), ist eine Art von 360o-Management, das eine Reihe von Praktiken, Geschäftsstrategien und Technologien umfasst, die sich auf die Beziehung zum Unternehmen konzentrieren Kunde.
Wie bereits erwähnt, befinden wir uns mitten in der digitalen Transformation, bei der neue Technologien Teil unseres täglichen Lebens sind, sowohl persönlich als auch bei der Arbeit. Auch die Beziehungen haben sich verändert, und auf dem Arbeitsmarkt ist ein neues Konzept entstanden; das Kundenerfahrung. CRM ist also voll involviert.
CRM-Strategien sind eine der Unternehmenstechnologien wichtig in der Geschäftswelt, da sie Kundeninformationen auf sehr effektive Weise nutzen.
Was macht ein CRM?
Es befasst sich im Wesentlichen mit speichern Sie die Informationen der aktuellen und potenziellen Kunden, ihrer Aktivitäten mit dem Unternehmen, Telefonanrufen und allen Arten von Interaktionen, die sie hatten.
Wir beziehen uns nicht auf eine einfache Liste von Kontakten, sie geht weiter, da sie eine Reihe sehr wichtiger Daten sammelt, mit denen die Teams, die für die Betreuung des Kunden zuständig sind, vorbereitet und aktualisiert werden können, mit persönlichen Informationen, ihrer Geschichte und ihren Kaufpräferenzen.
Ziel des Kundenbeziehungsmanagements
Das ultimative Ziel oder was Sie mit einem Customer Relationship Management (CRM) zu erreichen versuchen, besteht darin, den Geschäftsprozess zu verbessern und die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen oder der Organisation zu fördern. Alle Aufgaben, die innerhalb der Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabteilung zu erledigen sind, werden auf derselben Plattform zusammengeführt, sodass die Kommunikation deutlich effektiver wird.
Darüber hinaus zielen sie auch darauf ab, Unternehmen Ideen zur Verbesserung des Kundenservice zu bieten und ihre Bedürfnisse zu befriedigen.
Arten von CRM
Es gibt verschiedene Arten von CRM basierend auf ihrem Hauptziel oder ihrer Hauptfunktion. Darüber hinaus können wir CRM auch nach Zugriffsalternativen differenzieren.
CRM-Ziel oder Hauptfunktion:
OPERATIVES CRM
Er ist verantwortlich für die Verwaltung aller Kundenbeziehungen. Informieren Sie sich über die vom Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. Sein Hauptziel ist die Entwicklung verschiedener Strategien während des Verkaufsprozesses an den Kunden.
Darüber hinaus ist das operative CRM für die Automatisierung der verschiedenen Prozesse verantwortlich, damit sowohl der Kunde als auch die Unternehmen bei der Interaktion ein besseres Erlebnis haben.
Es ist das am häufigsten nachgefragte CRM in Unternehmen, die beginnen, diese Art von Service zu nutzen, da es sich um die drei Hauptabteilungen handelt.
GEMEINSCHAFTLICHES CRM
Es ist das CRM, das für die Analyse und Überwachung aller Interaktionen verantwortlich ist, die Kunden in den verschiedenen Kommunikationskanälen haben.
Es ist eine Methode zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, bei der verschiedene Abteilungen des Unternehmens, wie Vertrieb, Marketing usw., Informationen über Kunden für eine höhere Rentabilität verteilen und somit die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
Sein Hauptziel ist es, dem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, seine Aufmerksamkeit zu verbessern und sein Vertrauen und seine Zufriedenheit mit dem Unternehmen zu steigern.
ANALYTISCHES CRM
Analytisches CRM ist, wie der Name schon sagt, für die Analyse aller Arten von Informationen über Kunden verantwortlich, die das Unternehmen durchlaufen haben, aktuelle Kunden und solche, die noch kommen werden.
Seine Art der Analyse ist global, und was er versucht, sind die spezifischsten Informationen über jeden Kunden durch die Menge an Daten und Informationen, die er sammelt.
Ein wichtiger Bestandteil des analytischen CRM ist, dass Sie mit allen gewonnenen Informationen Kunden in verschiedene Gruppen einteilen können. Ob durch Verhaltensweisen, Geschmack, Persönlichkeit usw. Dies hilft, genauer zu wissen, was Kunden brauchen, wonach sie suchen und wie sie sich mit den vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen oder Produkten verhalten können.
Vorteile eines Customer Relationship Managements (CRM)
Als nächstes hinterlassen wir Ihnen eine Reihe der wichtigsten Vorteile eines CRM für Ihr Unternehmen oder Geschäft.
- Sie können alle relevanten Informationen Ihrer Kunden in einer Datenbank haben.
- Sie sparen Zeit und Mühe dank der Automatisierung sich wiederholender Prozesse.
- Sie können unterschiedliche Kommunikationsstrategien effektiver und einfacher umsetzen, da Sie alle Daten an einem Ort speichern.
- Die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens nimmt zu.
- Es begünstigt die Kapazität und Produktivität der Arbeit dank der Integration zusätzlicher Tools, die das Team unterstützen.
- Sie können Informationen darüber erhalten, wie es Ihrem Unternehmen geht und wie die von Ihnen angewandten Strategien funktionieren, da Sie Berichte und Berichte darüber erhalten.
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