Im Laufe der Jahre verändern und entwickeln sich sowohl Werbung als auch Marketing. Was wir „invasive Techniken“ nennen, funktioniert nicht mehr, da der Kunde jetzt ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, deren Marke Werte und Persönlichkeit vermittelt.
Verbraucherpräferenzen und Kaufprozesse ändern sich, Marketingstrategien also auch. Hier wird Inbound-Marketing geboren.
Was ist Inbound-Marketing?
Inbound-Marketing bzw internes Marketingsind eine Reihe von Techniken nicht aufdringlich mit denen wir unsere Kunden erreichen. Es ist eine Art Strategie, mit der wir unsere Kunden und Verbraucher mit relevanten und wertvollen Inhalten ansprechen können. So können Sie uns über verschiedene Kanäle wie soziale Netzwerke oder Blogs finden.
Diese Eigenschaften unterscheiden diese Strategie von traditioneller Werbung, die die wäre Ausgehendes Marketing.
Je nach Endziel können drei Stufen unterschieden werden:
- Die erste Phase versucht, das Größte zu generieren Verkehr möglich.
- Der zweite Versuch, Besuche in umzuwandeln potentielle Kunden.
- Und schließlich, in der dritten Phase, Loyalität diese Kunden, um sie in Käufer umzuwandeln.
Fünf Inbound-Marketing-Techniken zum Aufbau von Kundenbindung
Wir werden uns auf die letzte Phase konzentrieren und fünf verschiedene Techniken zur Kundenbindung sehen.
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
Wie wir in einem unserer letzten Blogartikel erwähnt haben, Die Bedeutung des Vertrauens zu Ihrem Kunden in der digitalen Welt, ein CRM, Kundenbeziehungsmanagement ( Kundenbeziehungsmanagement), ist eine Art von 360o-Management, das eine Reihe von Praktiken, Geschäftsstrategien und Technologien umfasst, die sich auf die Beziehung zum Unternehmen konzentrieren Kunde.
Es befasst sich im Wesentlichen mit speichern Sie die Informationen der aktuellen und potenziellen Kunden, ihrer Aktivitäten mit dem Unternehmen, Telefonanrufen und allen Arten von Interaktionen, die sie hatten.
Wir beziehen uns nicht auf eine einfache Liste von Kontakten, sie geht weiter, da sie eine Reihe sehr wichtiger Daten sammelt, mit denen die Teams, die für die Betreuung des Kunden zuständig sind, vorbereitet und aktualisiert werden können, mit persönlichen Informationen, ihrer Geschichte und ihren Kaufpräferenzen.
SOZIALE NETZWERKE
Soziale Netzwerke sind heute einer der größten Lautsprecher, die eine Marke haben kann, um sich auszudrücken. Es ist wichtig, eines der gängigsten sozialen Netzwerke zu haben, das den meisten Verkehr generiert, wie Instagram oder Facebook.
Einer der Hauptfaktoren gegen jedes soziale Netzwerk ist die Kommunikation mit Kunden. Die Marke erhält die Meinung der Benutzer zu Produkten, ob es sich um Beschwerden, konstruktive Kritik, Zweifel usw. handelt. Dies ist ein sehr wichtiges Element, da die Marke jederzeit wissen kann, was die Benutzer denken und was sie brauchen. Deshalb gilt: Je besser der Kundenservice, desto besser das Feedback von ihnen.
Es ist wichtig, dass Sie Ihrem Publikum auf gebildete und transparente Weise dienen. Ihren Beschwerden zuzuhören, Zweifel zu lösen, ihnen bei allem zu helfen, was sie brauchen, wird den Benutzern ein angenehmes Gefühl geben und ihnen dabei helfen Loyalität.
Darüber hinaus sind soziale Netzwerke einer der besten Kanäle, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbreiten, und dass die Öffentlichkeit sie kennt.
POST
E-Mail-Marketing ist eine weitere Stärke innerhalb der Inbound Marketing. Dies ist eine der Möglichkeiten, wie Sie Ihrem Publikum ein exklusives Angebot machen können.
Sie können per E-Mail Informationen über die Marke, die Einführung neuer Produkte, exklusive Angebote, Neuigkeiten usw. immer auf personalisierte Weise versenden. Dadurch kommt es zu einer Erhöhung Vertrauen von Kunden.
Sie müssen jedem Kunden das Gefühl geben, einzigartig zu sein, indem Sie beispielsweise Premium-Angebote, Einladungen zu Veranstaltungen, Glückwünsche zu Jubiläen, Geburtstagsgeschenke, Rabattgutscheine usw.
Um den Kontakt zu Ihren Kunden nicht zu verlieren und in deren Alltag präsent zu sein, ist es sehr wichtig, a wöchentlicher Newsletter, zu einigen der Themen, die wir zuvor erwähnt haben. Immer klar über die Interessen jedes Kunden sein und die E-Mails personalisiert schreiben.
WEBINARE
Eine Webinar Es handelt sich um ein Seminar, das über eine Website durchgeführt wird und bei dem ein Experte den angemeldeten Benutzern ein Thema erklärt. Wenn Ihre Marke zum Beispiel Kosmetik für eine Art ästhetische Behandlung ist, würde ein Experte geben
ein kostenloses Webinar zu Schönheitsbehandlungstechniken, aus denen Sie die Produkte verkaufen.
Sobald diese Art von Kurs abgeschlossen ist, werden Ihre Kunden nicht nur lernen und sich in ein Thema ihres Interesses vertiefen, sondern auch ihre Loyalität für dich. Da Sie als Marke einen Mehrwert geschaffen haben.
Darüber hinaus erhöhen Sie dank Webinaren nicht nur die Kundenbindung, sondern sind auch ein guter Kanal, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen den am Seminar teilnehmenden Benutzern zu vermitteln und anzubieten.
ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN
Das Starten einer Zufriedenheitsumfrage ist eine der besten Möglichkeiten, um zu erfahren, wie Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wahrnehmen und was sie darüber denken.
Diese Inbound-Marketing-Technik ermöglicht es Ihnen, verschiedene Indikatoren zu bewerten, die Ihnen helfen, die Änderungen vorzunehmen, die Sie für notwendig halten, wie z. B. Produkt, Kundenservice usw.
Es ist besser, dass die Umfrage einfach und kurz ist, dass sie nicht viel Zeit damit verbringen müssen, sie auszufüllen, sonst wird der Kunde müde und beendet sie nicht.
Und vergiss nicht, es so anzugehen, dass du den Grad davon messen kannst Loyalität, wissen, was sie über das denken, was Sie verkaufen, und wie zufrieden sie damit sind.
