erhalten, um a zu generieren Vertrauen voll in jemandem zu sein, egal in welchem Bereich, es erfordert viel Zeit und Arbeit. Sie müssen jeden Tag mit großer Anstrengung arbeiten.
Wir würden sagen, dass es im Wesentlichen darin besteht, die zu erfüllen Ziele und Verpflichtungen die wir mit dem konkreten Kunden erworben haben. Vergessen wir nicht, dass ein Kunde, der Ihnen vertraut, ein Kunde ist und bleiben wird, der mit Ihnen wächst, der neue Herausforderungen schafft, die es gemeinsam zu meistern gilt, und vor allem, der mit anderen gut über Sie spricht. zukünftige Kunden.
"Loyale Kunden kommen nicht einfach wieder, sie empfehlen Sie nicht nur, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen."
- Chip Bell
Vertrauen Sie der digitalen Welt.
Seit dem Aufkommen der digitalen Welt, bzw es war digital, mit denen sich Unternehmen und Organisationen auseinandersetzen mussten neue Herausforderungen. Kunden und/oder Verbraucher erwarten ständig neue Benutzererlebnisse
effektiv und vor allem mit einem großen Sicherheit und Privatsphäre während sie segeln.
Aufgrund all der Veränderungen, die im Laufe der Jahre vorgenommen wurden, und der Erwartungen der Kunden ist das Erreichen ihres vollen Vertrauens ein wesentlicher Punkt, damit die Erfahrung effektiv ist und kurzfristiges Feedback erzeugt. , je nach dem mittel- oder langfristig angebotenes Produkt.
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT.
CRM, Kundenbeziehungsmanagement ( Kundenbeziehungsmanagement), ist eine Art 360o-Management, das eine Reihe von Praktiken, Geschäftsstrategien und Technologien umfasst, die sich auf die Beziehung zum Unternehmen konzentrieren Kunde.
Wie bereits erwähnt, befinden wir uns mitten in der digitalen Transformation, bei der neue Technologien Teil unseres täglichen Lebens sind, sowohl persönlich als auch bei der Arbeit. Auch die Beziehungen haben sich verändert, und auf dem Arbeitsmarkt ist ein neues Konzept entstanden; das Kundenerfahrung. CRM ist also voll involviert.
CRM-Strategien sind eine der Unternehmenstechnologien wichtig in der Geschäftswelt, da sie Kundeninformationen auf sehr effektive Weise nutzen.
WAS MACHT EIN CRM?
Es befasst sich im Wesentlichen mit speichern Sie die Informationen der aktuellen und potenziellen Kunden, ihrer Aktivitäten mit dem Unternehmen, Telefonanrufen und allen Arten von Interaktionen, die sie hatten.
Wir beziehen uns nicht auf eine einfache Liste von Kontakten, sie geht weiter, da sie eine Reihe sehr wichtiger Daten sammelt, mit denen die Teams, die für die Betreuung des Kunden zuständig sind, vorbereitet und aktualisiert werden können, mit persönlichen Informationen, ihrer Geschichte und ihren Kaufpräferenzen.
4 Tipps, um Kundenvertrauen zu gewinnen.
Hier sind vier Tipps, die Sie befolgen sollten, um zu gewinnen Vertrauen des Kunden und um eine günstige langfristige Beziehung für beide Parteien aufbauen zu können.
MEINUNG ZÄHLT
Eines der bemerkenswertesten Elemente des digitalen Zeitalters ist die Feedback. Es ist sehr wichtig, dass Verbraucher ihre Meinungen oder Rezensionen auf digitalen Kanälen hinterlassen, damit der Rest der Öffentlichkeit sie sehen kann, da sie ständig nach Informationen über Orte, Unternehmen, Einrichtungen usw. suchen, die sie nicht kennen.
Indem Sie die Verbraucher ermutigen, ihre Meinung zu hinterlassen, entweder über die Website oder andere Kanäle wie soziale Netzwerke, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, insbesondere potenzieller Kunden.
Wenn die Bewertungen, die Sie erhalten, negativ sind, löschen Sie sie nicht. ignorieren diejenigen Meinungen, die nicht versuchen, den Service oder das Produkt zu verbessern, über die sie sprechen, und diejenigen, die wirklich versuchen, es mit konstruktiver Kritik zu verbessern, wertschätzen. Die Öffentlichkeit wird es zu schätzen wissen, dass Sie auf diese Bewertungen antworten, da sie sehen wird, dass Sie an ihrer Meinung interessiert sind und nicht versuchen, sie privat zu verbergen.
TRANSPARENTE KOMMUNIKATION
In allen Beziehungen und vor allem Firmenkunde , ist es wichtig, dass eine klare und korrekte Kommunikation stattfindet, da dies dazu beiträgt, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, da sie kaum Zweifel an Produkten oder Dienstleistungen haben, die sie erwerben möchten, da sie in der Lage sein werden, effizient zu kommunizieren und nachzufragen alle Fragen, die sie wollen. Dies wird ein großes Interesse seitens der Marke gegenüber den Kunden zeigen.
Eine fehlerhafte Preispolitik, Links zu ausverkauften oder vergriffenen Produkten gehören zu den Fehlern, die Sie vermeiden müssen, damit Kunden Ihnen als Unternehmen weiterhin vertrauen.
SICHERHEIT BEIM KAUF
Eine der größten Ängste in der digitalen Welt und insbesondere bei Transaktionen oder Einkäufen ist die Sicherheit aus demselben. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig sicherzustellen, dass alle Kundenkauferlebnisse auf allen Kanälen Ihres Unternehmens sicher sind. Im Gegenteil, es ist sehr wahrscheinlich, dass der Kunde Ihnen nicht mehr vertraut und Sie zukünftige Einkäufe verlieren.
Wie wir am Anfang des Artikels erwähnt haben, ist Vertrauen die Grundlage einer Beziehung, daher müssen Sie alles tun, um es in allen Prozessen, in die der Kunde involviert ist, aufrechtzuerhalten.
DATENSCHUTZ
Beide Datenschutz als Nutzungsbedingungen sie müssen klar und für alle Kunden zugänglich sein. Sie müssen Zugriff auf alle Arten von Informationen im Zusammenhang mit Verkäufen haben, ob es sich um Zahlungsarten, Rückgaberecht usw. handelt, sowie alle Informationen zu Ihren Daten und deren Verwendung.
