Kundenbindung, wie wir oft sagen, funktioniert nicht immer, da es keine exakte Wissenschaft ist. Es gibt verschiedene Arten von Loyalitätsmaßnahmen und -strategien, die in allen Arten von Unternehmen erforderlich sind, z. B. guter Kundenservice und die Sicherstellung, dass das angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung von hoher Qualität ist.
Loyalitätsstrategien und -maßnahmen ändern sich im Laufe der Zeit und entwickeln sich mit der Gesellschaft und dem Markt weiter. Aus diesem Grund werden wir die Loyalitätstrends identifizieren, die in diesem Jahr 2023 in die Praxis umgesetzt werden.
Was ist Kundenbindung?
Was Sie mit Kundenbindung erreichen wollen, ist eine positive Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden herzustellen. Erstellen Sie einen Link, der den Kunden dazu bringt, für das Produkt oder die Dienstleistung zum selben Unternehmen zurückzukehren, und empfehlen Sie es auch seiner Umgebung.
Eine der besten Strategien von Unternehmen ist die Gewinnung und Bindung von Kunden, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Und in diesem Fall stehen Service und Kundenbetreuung an erster Stelle.
„Bringen Sie ganz nah an Ihre Kunden heran. So nah, dass man ihnen sagen muss, was sie brauchen, bevor sie es selbst herausfinden."
Steve Jobs
ENTWICKLUNG DER KUNDENLOYALITÄT IM JAHR 2023
SOZIALE NETZWERKE
Soziale Netzwerke sind heute unverzichtbar, um sich bekannt zu machen. Aber wir müssen anmerken, dass es im Jahr 2023 nicht mehr 100% auf allen bestehenden Social-Media-Kanälen ist. Das Wichtigste in diesem Jahr ist, bei denen dabei zu sein Kunden unseres Unternehmens. Darüber hinaus ist es wichtig, dass wir neben verschiedenen Social-Media-Kanälen auch die Kommunikation mit den Kunden über diese pflegen. Es ist eine gute Strategie, wenn sie sich als Teil des Unternehmens fühlen und sehen, dass wir uns für ihre Bedürfnisse und Anliegen interessieren.
VERBESSERTE KOMMUNIKATION
Normalerweise beziehen sich die meisten Kundendienstbeschwerden auf die Art von Kommunikation welches gebraucht wird Sie neigen dazu, sehr unnatürlich, unpersönlich zu sein, wie ein Roboter. Firmen schulen die für diesen Bereich zuständigen Mitarbeiter wie Roboter, mit Begrüßungen und vorgegebenen Verkaufs- und Entschuldigungsworten. Wenn Kunden/Anwender Menschen suchen, die sie verstehen und ihnen einfühlsam dienen, als ob sie es mit jemandem aus ihrem Umfeld zu tun hätten.
Wenn Sie mit Verbrauchern und/oder Kunden sprechen müssen, ist es wichtig, dass die Kommunikation so einfühlsam und natürlich wie möglich ist. Eine gute Strategie dafür ist, ihre Namen zu verwenden, sie freundlich zu begrüßen, sich Gedanken darüber zu machen, was sie brauchen, sie zu beruhigen, wenn sie durch das Problem irritiert sind usw.
Die Humanisierung des Unternehmens und die Kommunikation mit dem Kunden ist der beste Weg für Kunden, sich in die Werte und Philosophie des Unternehmens einzufühlen und sich viel enger und vertrauter behandelt zu fühlen.
DIE GLAUBWÜRDIGKEIT
Glaubwürdigkeit wird wie Vertrauen nach und nach aufgebaut, sehr langsam, aber sie kann im Handumdrehen verloren gehen. Der Ehrlichkeit Sie muss eine tragende Säule im Unternehmen sein, damit der Kunde zu 100 % auf das vertraut, was Sie anbieten und was Sie kommunizieren.
Wenn beispielsweise ein Unternehmen ökologische und nachhaltige Produkte anbietet, der Kunde jedoch feststellt, dass das Unternehmen Praktiken anwendet, die nicht nachhaltig sind oder die nichts mit dem zu tun haben, was sie verkaufen und dem Image, das sie zu vermitteln versuchen, wird der Kunde Nachforschungen anstellen. und wird eine Strömung schaffen, in der das Unternehmen alle verlieren kann Glaubwürdigkeit das ich hatte
TREUEPROGRAMME
Die Implementierung von Treueprogrammen wird eine viel engere Beziehung zu Ihren Kunden fördern, und Sie werden auch in der Lage sein, Informationen zu erhalten, die Ihnen helfen zu verstehen, wie sie sich verhalten und was sie dazu veranlasst, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen oder zu meiden.
Mit Gums Up Sie können Ihr Geschäft fördern, indem Sie Ihre Kunden für ihre Treue belohnen und somit reduzieren Sie Ihre Flucht in den Online-Handel und andere Konkurrenten. Sie können spezielle Werbeaktionen erstellen, um bestimmte Kampagnen wie den Black Friday oder die Einführung neuer Produkte zu verstärken und Ihre Zielgruppe anzusprechen.
KUNDENREISE
Ist Prozess oder Kamin dass ein Kunde alle Interaktionen durchläuft, die er mit einer Marke und/oder einem Unternehmen hat. Es ist sehr wichtig zu wissen, wie wir uns während des gesamten Prozesses verhalten sollten und was wir tun sollten, um es zu schaffen besser möglich.
RABATTE FÜR ALLE KUNDEN
Es ist sehr üblich, dass Unternehmen und Organisationen Neukunden alle Arten von Rabatten gewähren, zusätzlich zu Produkten für die Anmeldung usw., aber sobald Sie drinnen sind, werden Sie keinen dieser Rabatte mehr erhalten. Aus diesem Grund wird es im Jahr 2023 zu einem Trend, die Menschen, die Teil der Community sind, zu halten und Rabatte und alle Arten von Tarifen anzubieten.
POSITIVE KOMMENTARE UND BEWERTUNGEN
Viele Unternehmen und Organisationen neigen dazu, positive Bewertungen zu kaufen, um ihr Markenimage und ihr Suchmaschinenranking zu verbessern, aber auf lange Sicht funktionieren sie nicht so wie echte Bewertungen. Die echten Kunden sind diejenigen, die gut über das Unternehmen sprechen können, und diejenigen, die von den Suchmaschinen berücksichtigt werden, um die SEO-Positionierung zu verbessern. Sie sollten Ihre Strategie also auf a konzentrieren guter Kundendienst Kommentare zu fördern.
Indem Sie die Verbraucher ermutigen, ihre Meinung zu hinterlassen, entweder über die Website oder andere Kanäle wie soziale Netzwerke, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, insbesondere potenzieller Kunden.
